🛡️ ضمان المنتجات

في VEXIO، نحرص على اختيار منتجات عالية الجودة من موردين موثوقين، ونسعى إلى توفير تجربة تسوق تمنح عملاءنا الثقة والراحة.

قد تشمل بعض المنتجات ضمانًا ضد عيوب التصنيع، ويختلف ذلك حسب نوع المنتج أو الشركة المصنعة.

يرجى قراءة سياسة الضمان بعناية لمعرفة الحالات التي يشملها الضمان والشروط المتعلقة به.

✅ المنتجات التي يشملها الضمان

يشمل الضمان المنتجات التي يتبين وجود:

• عيب مصنعي يؤثر على أداء المنتج.
• خلل في التصنيع يمنع المنتج من العمل بالشكل الطبيعي.
• مشكلة تقنية غير ناتجة عن سوء الاستخدام.
• عيوب ظهرت عند الاستخدام الأول وفق التعليمات الموصى بها.

سيتم فحص المنتج من قبل فريق الدعم أو المورد للتأكد من سبب المشكلة قبل اعتماد الضمان.

⏳ مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة.

سيتم توضيح مدة الضمان، إن وجدت، في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.

في حال عدم ذكر وجود ضمان، فإن المنتج يخضع فقط لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

📦 شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان، يجب توفر الشروط التالية:

• الاحتفاظ برقم الطلب أو إثبات الشراء.
• استخدام المنتج وفق التعليمات المخصصة له.
• عدم فتح المنتج أو محاولة إصلاحه من طرف غير معتمد.
• عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
• التواصل مع خدمة العملاء فور ظهور المشكلة.

❌ الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• الكسر أو الصدمات الناتجة عن الاستعمال.
• التلف الناتج عن سقوط المنتج.
• الأضرار الناتجة عن دخول الماء، ما لم يكن المنتج مصممًا لمقاومة الماء.
• سوء الاستخدام أو الاستعمال المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
• أي تعديل أو إصلاح تم بواسطة جهة غير معتمدة.
• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو العوامل الخارجية.

🔄 إجراءات الضمان

عند استلام طلب الضمان، يقوم فريق VEXIO بما يلي:

• مراجعة تفاصيل الطلب.
• طلب صور أو فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
• تقييم حالة المنتج.
• التواصل مع المورد أو الشركة المصنعة إذا لزم الأمر.
• إبلاغ العميل بالحل المناسب.

قد يكون الحل:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج.
• استبداله بمنتج مماثل.
• أو أي حل آخر حسب طبيعة الحالة.

📞 التواصل مع خدمة العملاء

إذا واجهت أي مشكلة أو كنت ترغب في الاستفادة من الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني

vexio.officiel@gmail.com

📞 الهاتف

+212 754 384 119

سيعمل فريق خدمة العملاء على دراسة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

🤝 التزام VEXIO

في VEXIO، نؤمن بأن خدمة ما بعد البيع جزء أساسي من جودة تجربة التسوق.

لذلك نلتزم بالتعامل مع جميع طلبات الضمان بكل شفافية وعدالة، والعمل على تقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن، بما يضمن رضا عملائنا وثقتهم.

⚖️ ملاحظات مهمة

• قد يُطلب إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل قبول طلب الضمان.
• يخضع قبول الضمان لنتائج الفحص الفني للمنتج.
• يحتفظ متجر VEXIO بحق رفض أي طلب لا يستوفي شروط الضمان.
• قد يتم تحديث سياسة الضمان عند الحاجة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة المغربية.