🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في VEXIO، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. رضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حماية حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

✅ الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك طلب استبدال المنتج أو استرجاعه في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفاً أو متضرراً أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه.
• وجود عيب مصنعي يؤثر على استخدام المنتج.
• وصول المنتج ناقصاً أو غير مكتمل.

في هذه الحالات، يتحمل متجر VEXIO مسؤولية معالجة الطلب في أسرع وقت ممكن.

⏳ مدة تقديم الطلب

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون بإمكاننا قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يغطيها الضمان أو التي ينص عليها القانون.

📦 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

حتى يتم قبول الطلب، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج بطريقة تؤثر على حالته.
• الاحتفاظ بجميع الملحقات والعبوة الأصلية إن وجدت.
• تقديم صور توضح المشكلة عند طلبها من طرف فريق الدعم.
• تقديم رقم الطلب أو أي معلومات تساعد على التحقق من عملية الشراء.

❌ الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• استخدام المنتج بشكل غير صحيح.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال بعد الاستلام.
• تغيير رأي العميل بعد استخدام المنتج.
• عدم توفر العبوة الأصلية أو فقدان أجزاء أساسية من المنتج إذا كان ذلك يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.

🚚 إجراءات الاستبدال

بعد قبول الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بإبلاغك بجميع الخطوات اللازمة.

قد يتم:

• إرسال منتج بديل.
• استبدال المنتج بمنتج مماثل.
• أو استرجاع المبلغ وفقاً للحالة.

💰 استرجاع المبلغ

في الحالات التي يتم فيها قبول استرجاع المبلغ، تتم العملية بعد التحقق من حالة المنتج واستكمال إجراءات المراجعة.

تعتمد طريقة استرجاع المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب الإجراءات المعتمدة.

📞 التواصل مع خدمة العملاء

إذا واجهت أي مشكلة في المنتج أو كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سيعمل فريق خدمة العملاء على دراسة طلبك والرد عليك في أسرع وقت.

🤝 التزام VEXIO

في VEXIO، نؤمن بأن خدمة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن جودة المنتجات.

لذلك نسعى دائماً إلى معالجة جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة، مع الالتزام بحقوق عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.