❌ إلغاء الطلب

في VEXIO، نسعى إلى توفير تجربة تسوق مرنة وسهلة لعملائنا، لذلك نتيح إمكانية إلغاء الطلب وفق شروط واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة سياسة إلغاء الطلب بعناية قبل تقديم طلب الإلغاء.

✅ متى يمكن إلغاء الطلب؟

يمكنك طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• قبل تأكيد الطلب من طرف فريق خدمة العملاء.
• بعد تأكيد الطلب ولكن قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
• في حال رغبتك بتعديل الطلب قبل بدء عملية التجهيز.

سيقوم فريقنا بالتحقق من حالة الطلب وإبلاغك بإمكانية الإلغاء.

⏳ متى لا يمكن إلغاء الطلب؟

لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
• إذا أصبح الطلب في مرحلة التوصيل.
• بعد استلام العميل للطلب.

في هذه الحالات، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع إذا كانت شروطها تنطبق على حالتك.

📦 كيفية طلب الإلغاء

لطلب إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المستخدم أثناء الطلب.
• سبب طلب الإلغاء (اختياري).

يساعدنا ذلك على معالجة الطلب بسرعة أكبر.

⏱️ مدة معالجة طلب الإلغاء

بعد استلام طلبك، سيقوم فريق VEXIO بمراجعته والتأكد من حالة الطلب.

في حال كان الطلب مؤهلاً للإلغاء، سيتم تأكيد عملية الإلغاء في أقرب وقت ممكن، وإبلاغك بالإجراءات التالية إن وجدت.

💰 استرجاع المبلغ

إذا تم دفع قيمة الطلب مسبقًا وتم قبول الإلغاء، فسيتم استرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ عدة أيام عمل حسب الإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك.

أما إذا كان الطلب بنظام الدفع عند الاستلام ولم يتم شحنه بعد، فسيتم إلغاء الطلب دون أي رسوم إضافية.

📞 التواصل مع خدمة العملاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو لديك أي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني

vexio.officiel@gmail.com

📞 الهاتف

+212 754 384 119

سيعمل فريق خدمة العملاء على مساعدتك والرد على جميع استفساراتك في أسرع وقت ممكن.

🤝 التزام VEXIO

في VEXIO، نحرص على معالجة جميع طلبات إلغاء الطلبات بكل شفافية وسرعة، مع احترام حقوق عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.

هدفنا هو توفير خدمة موثوقة تضمن راحة العميل في جميع مراحل عملية الشراء.

⚖️ ملاحظات مهمة

• يحق لمتجر VEXIO رفض طلب الإلغاء إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الشحن أو التوصيل.
• قد تختلف إمكانية الإلغاء حسب حالة الطلب وقت تقديم الطلب.
• يُنصح بالتواصل معنا فور اتخاذ قرار الإلغاء لضمان سرعة المعالجة.
• تخضع هذه السياسة للتحديث عند الحاجة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة المغربية.